Singelveste AlleeWonen en Aramis Allee Wonen vinden het belangrijk dat haar dienstverlening voldoet aan de wensen van de klant en wil deze steeds verbeteren. Om de kwaliteit van onze dienstverlening aan onze klanten te borgen is onze woningcorporatie lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). We werken volgens de normen van het KWH-Huurlabel, een kwaliteitskeurmerk. Uniek daaraan is dat de kwaliteit van dienstverlening wordt bekeken door de ogen van de klant.

KWH toetst aan de hand van metingen of de corporatie voldoet aan de vooraf gestelde kwaliteitseisen. Omdat alle aspecten van de dienstverlening worden beoordeeld, geeft dat een goed inzicht van waar de verbeterpunten liggen.

De meting voor het KWH Huurlabel was voorheen een momentopname die halverwege het jaar plaatsvond. Omdat wij graag het hele jaar door willen weten wat u van onze dienstverlening vindt, wordt er vanaf 2012 continu gemeten. We kunnen direct zien of de kwaliteit op het vereiste niveau ligt of dat we moeten bijsturen in onze dienstverlening. AlleeWonen investeert op deze manier in de kwaliteit van haar dienstverlening.

Wat meet KWH?

Klantcontact
Bij dit thema wordt gekeken of u tevreden bent over het contact met de corporatie.

Verhuizen en betrekken
Bij dit thema wordt gemeten hoe u onze dienstverlening waardeert bij het zoeken naar een woning, het verhuizen naar een woning en het opzeggen van de huur.

Onderhoud en reparatie
Hoe beoordeelt u de dienstverlening bij het uitvoeren van reparaties en onderhoud?

Klachten
Bent u tevreden hoe wij uw klacht behandelen, bent u tevreden met de oplossing?

Door de continue meting houdt KWH ons voortdurend een spiegel voor en stimuleert zij het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Uitgangspunt bij de beoordeling is steeds de mening van de huurder.
Want daar draait het voor ons om: tevreden huurders!