Bij het maken van de afspraak zorgen wij er zoveel mogelijk voor dat de reparatie wordt uitgevoerd op een tijdstip dat u het best uitkomt. Singelveste AlleeWonen houdt bij het inplannen van de afspraak een marge aan van twee uur: de reparateur kan langs komen tussen 8.00 en 10.00 uur, tussen 10.00 en 12.00 uur, tussen 13.00 en 15.00 uur of tussen 15.00 en 17.00 uur.

Spoedeisende reparaties vinden uiteraard ook buiten deze tijden plaats. Het kan gebeuren dat een spoedreparatie bij een andere huurder een afspraak doorkruist. In dat geval maakt de klanconsulent direct een nieuwe afspraak.

De aannemers die Singelveste AlleeWonen inzet, moeten zich kunnen legitimeren. Voordat ze aan de slag gaan overleggen ze met u over de reparatie die uitgevoerd moet worden. Na afloop laten ze weten welke reparaties zij verricht hebben. In een enkel geval kunnen de onderhoudsmonteurs een defect niet direct verhelpen, bijvoorbeeld als bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn. Zij melden dit en maken direct een nieuwe afspraak.